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一季度保险投诉超2万件 “亿元保费投诉量”安心财险居榜首
发布日期:2019-06-13

一季度保险投诉超2万件 “亿元保费投诉量”安心财险居榜首

  近期,银披露了今年一季度投诉的情况。 数据显示,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及的保险消费投诉万件,同比下降%。   从投诉的情况分布情况来看,无论是财险公司还是寿险公司,大型险企投诉总量排名靠前。

但从反映业务质量的投诉与业务量对比情况来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。 这也说明中小险企在业务品质管理、服务水平、风险控制等方面有待进一步提升。   中小险企亿元保费投诉靠前  数据显示,2019年一季度,监管层共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降%。

其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降%,占投诉总量的%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长%,占投诉总量的%。   从投诉与业务量对比数据来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。

  从财险公司数据来看,今年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值为件/亿元。

其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险件/亿元;华农财险件/亿元;泰康在线件/亿元;众安在线件/亿元;长安责任件/亿元;燕赵财险件/亿元;众惠相互件/亿元;易安财险件/亿元;阳光农险件/亿元;中路财险件/亿元。 银保监会网站截图  财险公司一季度万张保单投诉量平均值为件/万张。 其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世件/万张;日本兴亚件/万张;中原农险件/万张;华农财险件/万张;长安责任件/万张;燕赵财险件/万张;安华农险件/万张;阳光农险件/万张;安信农险件/万张;中航安盟件/万张。   人身险公司数据方面,2019年一季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为件/亿元。

其中,亿元保费投诉量居前10位的为:件/亿元;件/亿元;和谐健康件/亿元;新光海航件/亿元;人民健康件/亿元;中美联泰件/亿元;君龙人寿件/亿元;复星联合健康件/亿元;瑞泰人寿件/亿元;信美相互人寿件/亿元。 银保监会网站截图  人身险公司一季度万张保单投诉量平均值为件/万张。 其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿件/万张;新光海航件/万张;汇丰人寿件/万张;华汇人寿件/万张;中德安联件/万张;爱心人寿件/万张;长生人寿件/万张;(,)国泰件/万张;百年人寿件/万张;工银安盛件/万张。   集中在理赔纠纷和销售纠纷领域  从一季度投诉情况反映出的问题来看,“理赔纠纷”与“销售纠纷”仍是投诉重灾区。

  理赔纠纷投诉方面,涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的%,涉及的险种以、意外伤害保险和普通为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。 银保监会网站截图  销售纠纷投诉方面,涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷697件,占财产保险公司投诉总量的%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。   有业内人士表表示,保险合同纠纷投诉多与保险合同以及产品条款艰涩难懂有关系,包括费率设置、免责条款等,这些合同内容即使是部分销售人员也不太懂,普通消费者更是难以看懂。